Judith Tielemans
Judith Tielemans Binnenland 26 jul 2022, 
Leestijd: 2 minuten

MAX vakantieman start proefproces tegen Schiphol: ‘Gedupeerden: meld je aan’

Vorig jaar was het een chaos op Schiphol.
schiphol, drukte, toeslag, personeel Foto: ANP / Ramon van Flymen

4,5 uur voordat je vlucht vertrekt op Schiphol komen en alsnog het vliegtuig missen. Dat overkwam een koppel uit Nederland deze zomer, waarna ze besloten mee te doen aan het programma MAX vakantieman. Voor het eerst wordt Schiphol namelijk aangeklaagd in een proefproces met hulp van Max Ombudsman Jeanine Janssen, zodat gedupeerden hun geld terug kunnen krijgen.

Door het missen van vluchten lijden de reizigers vaak financiële schade, omdat ze bijvoorbeeld de kosten van een huurauto of een pakketreis niet terugkrijgen. Sommige reizigers verliezen tussen de 2.000 tot 10.000 euro door het verliezen van hun vlucht. We hebben ongelooflijk veel klachten gekregen over de chaotische situatie op Schiphol en hebben contact gelegd met mr. Els Doornhein van De Vos en Partners Advocaten om deze zaak voor ons te gaan voeren”, vertelt de MAX Ombudsman. „Het gaat dus zowel om reizigers die een los vliegticket hebben geboekt als om mensen met een pakketreis.”

Proefproces tegen Schiphol

Maar wat kunnen gedupeerden nou eigenlijk doen om hulp te krijgen? „Ze kunnen ons allemaal bij ons melden”, vertelt de ombudsvrouw. „We gaan daar de beste zaak van uitkiezen, die de beste kans van slagen heeft. Die zaak gaan we voeren. De andere mensen krijgen van ons een informatiebrief hoe ze Schiphol aansprakelijk kunnen stellen.” Ook vertelt ze hoe belangrijk het is om bewijsmateriaal aan te leveren. Daarbij noemt ze voorbeelden als foto’s maken van de rijen en drukte, zodat het duidelijk wordt dat zij niet schuldig zijn.

Het is volgens de MAX Ombudsman onduidelijk op wie die schade te verhalen is. Ruim 1,1 miljoen kijkers zagen de aflevering van MAX  vakantieman, waarin het proefproces tegen Schiphol werd aangekondigd. Door personeelstekorten, drukte en veel gemiste vluchten zijn er al langer problemen op Schiphol. Zo zijn er onder andere problemen met een hoop achtergelaten koffers op de luchthaven, met soms wel duizenden bagagestukken.

Achtergelaten koffers Schiphol

Dit komt door een fout in het bagagesysteem van Schiphol, waarbij het zo druk is, dat koffers niet meer op de juiste bestemming terecht komen. Soms vertrekken vliegtuigen ook zonder passagiers, omdat reizigers hun vlucht missen. Luchtvaartmaatschappij KLM verwacht dat het probleem met de achtergebleven koffers op Schiphol deze week volledig wordt opgelost, laat een woordvoerster weten.

Koffers pakken maar: we mogen weer reizen naar het buitenland

Foutje gezien? Mail ons. Wij zijn je dankbaar.